网购技巧，认准"七天无理由退换货"标志

发布人：aihao 时间：2009年12月16日

网上购物,由于看不到实物,所以有很多担心.担心和自己想像的不一样,担心买回来的不适合自己,担心浪费钱压箱底.....正是有种种顾虑, 使得很多有购买力和购买意向的顾客不敢下单购买.现在，只要淘友们在网上淘宝购物时只要购买的商品上有"七天无理由退换货"的标志，无论什么原因,都可以在签收后的七天内向卖家提出退货或换货申请。卖家必须答应的。如果不答应就是违规,就可以投诉让淘宝直接介入处理。

用淘宝的原话就是: 当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

事例：

随着天气逐渐转冷，淘友陈XX通过淘宝网选购了一套保暖内衣。在挑选商品时，她都尽量选择一些支持“7天退换”的淘宝网店铺。因为这样即便买到不中意或不合身的产品，只需承担运费就可以退货。货比三家后，陈XX最终在一家四钻网店里订购了一款恒源祥保暖内衣。

三天后的中午，陈XX收到了卖家寄来的货物。验货时她发现保暖内衣比想象中的要薄很多，而且在她穿起来时发现不太合身。于是她与网店主取得联系，向店主提出退货的请求，表示产品的完好无损，可自行承担往返运费，并在淘宝网发起了退货请求。可是她却想不到那店主找了不少理由，拒绝了她的退货请求。

陈XX心想，既然这家网店已经加入到消费者保障服务，在商品介绍中承诺7天无条件退货，那么店主就应该履行承诺同意退货。她没有损坏产品包装，不影响产品二次销售；另外她也是在签收后的7天内申请退货，并未超出退货期限。随后陈XX撤销了退款请求，之后点击确认收货。交易成功之后，她通过消保投诉将事情的经过提交给淘宝客服人员，并将店主拒绝退货的聊天记录上传至淘宝。

不久后，淘宝工作人员处理了该投诉，将网店主的地址发给陈XX，让她用快递退货包裹。几天后，系统扣除了15元EMS运费，将其余的货款退回到了陈XX的支付宝账号中。据了解，7天退货属于淘宝网消保服务中的其中一个项目，加入“7天退货”的网店必须遵守消保承诺，在买家签收货物的7天内无理由退换货。